Fake-Microsoft-Anruf oder Virus-Warnung: Was Sie jetzt tun sollten

Plötzlich erscheint eine Warnung im Browser, der Computer spricht von einem Virus oder jemand ruft angeblich im Namen von Microsoft an. In solchen Momenten ist wichtig: nicht in Panik geraten, nichts überstürzt anklicken und keine fremde Person auf den Computer lassen.

Viele Betrugsversuche wirken absichtlich dringend. Genau dadurch sollen Betroffene Passwörter eingeben, Fernwartung erlauben oder Geld überweisen. Mit ein paar ruhigen Schritten lässt sich oft verhindern, dass aus einem Schreck ein echter Schaden wird.

Typische Anzeichen für Betrug

• Ein Anrufer behauptet, Ihr PC sei infiziert oder müsse sofort geprüft werden.
• Ein Browserfenster zeigt eine laute Warnung mit Telefonnummer oder Countdown.
• Sie sollen AnyDesk, TeamViewer oder ein ähnliches Fernwartungsprogramm starten.
• Es wird Druck gemacht: sofort bezahlen, Gutscheinkarten kaufen oder Zugangsdaten nennen.
• Der Computer lässt sich scheinbar nicht mehr normal bedienen, obwohl nur der Browser blockiert ist.

Das sollten Sie sofort tun

1. Gespräch beenden. Legen Sie auf. Microsoft, Banken oder Behörden rufen nicht an, um ungefragt Ihren PC per Fernwartung zu reparieren.
2. Nichts bezahlen. Kaufen Sie keine Gutscheinkarten, überweisen Sie kein Geld und geben Sie keine Zahlungsdaten durch.
3. Internet trennen, wenn Fernzugriff aktiv war. WLAN ausschalten oder Netzwerkkabel ziehen, damit keine weitere Verbindung besteht.
4. Passwörter nicht am betroffenen Gerät ändern. Nutzen Sie dafür besser ein anderes, sauberes Gerät. Wichtig sind E-Mail, Onlinebanking, Shops und Microsoft-/Google-/Apple-Konten.
5. Bank informieren, wenn Zahlungsdaten betroffen sind. Je schneller reagiert wird, desto besser.

Wenn jemand auf dem Computer war

Wurde Fernwartung erlaubt, ist eine Prüfung besonders sinnvoll. Betrüger können Programme installiert, Browserdaten ausgelesen oder Einstellungen verändert haben. Löschen Sie nicht wahllos Dateien, wenn später nachvollzogen werden soll, was passiert ist.

• Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Telefonnummern, Namen und verwendete Programme.
• Sichern Sie Zahlungsbelege, Chatverläufe oder E-Mails, falls vorhanden.
• Melden Sie verdächtige Abbuchungen sofort bei Bank oder Zahlungsdienstleister.
• Erstatten Sie bei finanziellem Schaden Anzeige und bringen Sie vorhandene Unterlagen mit.

Was eine technische Prüfung bringt

Bei einer Prüfung wird nicht nur ein Virenscan gestartet. Wichtig ist auch, ob Fernwartungsprogramme, Autostart-Einträge, Browser-Erweiterungen, manipulierte Einstellungen oder verdächtige Benutzerkonten vorhanden sind. Danach lässt sich besser einschätzen, ob das Gerät weiter genutzt werden kann oder ob weitere Schritte nötig sind.

Computerfuxx kann betroffene Geräte prüfen und bereinigen. Bei Betrugsfällen haben wir mehrfach mit der Polizei zusammengearbeitet und können auf Wunsch entsprechende Protokolle zur technischen Prüfung erstellen.

Kurz-Checkliste

• Keine Nummer aus einer Warnmeldung anrufen.
• Keine Fernwartung durch unbekannte Personen zulassen.
• Bei aktivem Fernzugriff Internet trennen.
• Wichtige Passwörter von einem sauberen Gerät ändern.
• Bank oder Zahlungsdienstleister informieren, wenn Geld oder Zahlungsdaten betroffen sind.
• Gerät prüfen lassen, wenn ein Zugriff stattgefunden hat oder die Warnungen wiederkommen.

Hilfe bei Computerfuxx

Sie können Ihr Gerät während der Öffnungszeiten direkt in Chemnitz vorbeibringen – ohne Termin und ohne vorherige Anmeldung. Für Einsendungen aus ganz Deutschland nutzen Sie die Reparaturanmeldung auf der Website. Nach Prüfung erhalten Sie bei Bedarf ein kostenloses DHL-Label und wir sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Wenn besonders wichtige Daten auf dem Gerät sind, schreiben Sie das bitte direkt in die Anmeldung. Dann wissen wir vor der Prüfung, worauf geachtet werden soll.