AGB
Ergänzende Bedingungen für Reparatur- und Serviceaufträge
Diese ergänzenden Hinweise gelten für Reparatur-, Diagnose- und Serviceleistungen an PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets und vergleichbaren Geräten.
1. Zustandekommen von Reparaturaufträgen
Die Darstellung von Reparatur- und Serviceleistungen auf unserer Website stellt noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reparaturvertrages dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Ein verbindlicher Reparaturauftrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Reparaturanfrage oder Bestellung absendet und wir den Auftrag annehmen, zum Beispiel durch eine Auftragsbestätigung, eine ausdrückliche Reparaturfreigabe oder den Beginn der vereinbarten Leistung.
Bei unklarer Schadenslage, abweichendem Fehlerbild, fehlenden Ersatzteilen oder wirtschaftlich nicht sinnvoller Reparatur können wir vor Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag, eine Rückfrage oder eine gesonderte Freigabe anfordern.
2. Datensicherung und Datenverlust
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Übergabe oder Einsendung eines Gerätes eine vollständige Sicherung seiner Daten anzulegen, soweit dies technisch möglich ist. Reparatur-, Diagnose-, Prüf- oder Wiederherstellungsarbeiten können dazu führen, dass gespeicherte Daten verändert werden oder verloren gehen.
Wir behandeln Kundengeräte sorgfältig. Eine Garantie für den Erhalt von Daten übernehmen wir jedoch nur, wenn eine Datenrettung oder Datensicherung ausdrücklich als gesonderte Leistung vereinbart wurde. Gesetzliche Ansprüche wegen vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
3. Gerätepasswörter, Sperren und Zugriffsdaten
Für bestimmte Prüfungen kann es erforderlich sein, dass der Kunde Gerätepasswörter, Entsperrcodes oder andere notwendige Informationen bereitstellt. Werden erforderliche Zugangsdaten nicht bereitgestellt, kann die Diagnose oder Reparatur eingeschränkt, verzögert oder unmöglich sein.
4. Herstellergarantie, Gewährleistung und Geräteeigenschaften
Durch eine Reparatur, eine Öffnung des Gerätes oder einen Reparaturversuch kann eine bestehende Herstellergarantie oder Herstellerkulanz beeinträchtigt werden oder entfallen. Maßgeblich sind die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Bei Geräten mit Wasser-, Staub- oder sonstigen Schutzklassen kann nach einer Öffnung, Reparatur oder Schadensdiagnose nicht in jedem Fall sichergestellt werden, dass die ursprüngliche Schutzklasse wieder vollständig erreicht wird. Dies gilt insbesondere bei bereits beschädigten, verformten, korrodierten oder zuvor geöffneten Geräten.
5. Diagnose, Kostenvoranschlag und nicht durchführbare Reparaturen
Für die Prüfung und Diagnose eines eingesandten oder abgegebenen Gerätes berechnen wir – je nach Gerät, Fehlerbild und Prüfaufwand – Diagnosekosten zwischen 10,00 € und 25,00 € inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Diese Diagnosekosten werden in jedem Fall fällig, sobald die Prüfung des Gerätes begonnen wurde.
Kommt im Anschluss eine Reparatur durch Computerfuxx zustande, werden die berechneten Diagnosekosten mit den Reparaturkosten verrechnet. Stellt sich nach Prüfung heraus, dass eine Reparatur technisch nicht möglich, wirtschaftlich nicht sinnvoll oder vom Kunden nicht gewünscht ist, bleiben die Diagnosekosten dennoch fällig.
Bei unklarer Schadenslage, abweichendem Fehlerbild, fehlenden Ersatzteilen oder wirtschaftlich nicht sinnvoller Reparatur informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte und holen – soweit erforderlich – eine gesonderte Freigabe ein.
6. Versand und Einsendung von Geräten
Geräte sind für den Versand transportsicher zu verpacken. Wird ein kostenfreies DHL-Versandlabel durch Computerfuxx bereitgestellt, gilt dieses nur für die jeweils vereinbarte Einsendung im Rahmen der Reparaturanfrage. Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät so zu verpacken, dass Transportschäden möglichst vermieden werden.
Die Kosten für den Rückversand des Gerätes trägt der Kunde. Für den Rückversand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 6,00 € inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart wurde.
7. Abholung, Rückgabe und Zurückbehaltungsrechte
Nach Fertigstellung oder Abbruch eines Reparaturauftrages informieren wir den Kunden über Abholung, Rückgabe oder Rückversand. Offene Forderungen aus dem konkreten Auftrag können vor Herausgabe des Gerätes geltend gemacht werden. Gesetzliche Zurückbehaltungs- und Pfandrechte bleiben unberührt.
8. Haftung bei Reparatur- und Serviceleistungen
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.